Моменты растерянности
Вы помните этот момент? Когда смотрите на рабочую задачу и ваше сердце тихонько проваливается куда-то в район желудка. «Я понятия не имею, как это делать». Мы все там были. Но знаете, что самое интересное? Никто толком не изучал эти моменты профессиональной растерянности. До сегодняшнего дня.
Одна исследовательская команда задалась простым, но гениальным вопросом: «А что, если мы просто спросим у людей, чего они не знают?» И не просто спросим вообще, а поймаем их в тот самый момент, когда они сталкиваются с пробелом в знаниях.
Когда глубинные интервью оказываются не так глубоки
История этого исследования началась с разочарования. Команда провела серию традиционных глубинных интервью с цифровыми специалистами. Люди говорили о своих потребностях, упоминали нехватку навыков, неуверенность, сложности в определении направления развития. Но когда доходило до конкретики — все расплывалось в общих фразах.
«В интервью люди обычно описывают потребности в общем виде, без примеров из реальной жизни. А нам были важны конкретные ситуации», — отмечают исследователи.
И тогда они решили применить метод experience sampling — «выборка опыта». Вместо того чтобы спрашивать о проблемах вообще, они регулярно, 1-2 раза в неделю, задавали одним и тем же людям один и тот же вопрос на протяжении нескольких недель.
Идеальный вопрос стоит семи часов мозгового штурма
Но какой именно вопрос задавать? Оказывается, найти подходящую формулировку — это настоящее искусство. Команда потратила 7 часов и перебрала 17 вариантов, прежде чем нашла тот, который заставлял людей говорить правду.
Вот несколько отброшенных вариантов:
«Как вы решили проблему «пробела» в знаниях последний раз?» — люди не понимали слово «пробел»
«Как ты поступил последний раз, когда почувствовал необходимость в новых знаниях для профессионального развития?» — слишком абстрактно
«Решение какой рабочей задачи потребовало у вас больше времени, чем вы планировали?» — люди говорили о внешних факторах: «долго согласовывали», «ждал ответа коллег»
В итоге выбрали: «Какая последняя рабочая задача вызвала у вас ощущение "я этого не знаю"?»
Этот вопрос оказался идеальным по четырем причинам:
Конкретный, без абстракций
Не вызывает ступора, просто просит вспомнить ситуацию
Позволяет вспомнить реальный кейс, а не обобщение
Сразу дает информацию и о задаче, и об эмоциональной реакции
Специалисты высокого полета спотыкаются о простейшие вещи
За несколько недель через Telegram-бота было собрано несколько сотен ответов от digital-специалистов 20-40 лет с доходом от 120 000 рублей. После очистки данных и кластеризации исследователи увидели поразительную картину.
Вот топ-5 областей, где профессионалы цифровой сферы чаще всего ощущают растерянность:
Технические навыки (10,78%) — «Как создать зум-звонок, который будет работать без меня», «Не знаю, что делать с запросом SQL, чтобы он стал работать оптимальнее»
Маркетинг (5,58%) — «Я не знаю, что такое настроить таргеты», «Как лучше повторно позиционировать нишевый продукт»
Сбор и анализ данных (5,20%) — «Как заполнять пропуски в данных», «Анализ спецпроектов других брендов»
Разработка контента (5,20%) — «Как написать пост для телеграма? О чем?», «Как сделать рилс, который залетит»
Коммуникация и конфликты (4,83%) — «Как вести себя со вздорными коллегами», «Как сохранить позитивное настроение в команде в условиях кризиса»
Удивительно, правда? Не стратегическое мышление, не инновации, не дизайн-мышление. А самые обычные, повседневные задачи. То, что нужно делать здесь и сейчас.
Парадоксы, которые никто не ожидал найти
Помимо основных категорий, исследование выявило несколько неожиданных закономерностей:
Богатые тоже не умеют — люди с более высоким доходом чаще сталкиваются с трудностями в использовании базовых цифровых инструментов вроде Telegram, Zoom или Superset. Пока они строили карьеру и зарабатывали деньги, мир вокруг них слишком быстро менялся.
Контент стоит дешево — молодые специалисты (около 23 лет), работающие в контентной сфере, часто получают меньше, чем их сверстники в других областях. Возможно, мы наблюдаем перенасыщение рынка начинающими контент-мейкерами?
Дружба — это навык — у молодых сотрудников возникают сложности с установлением контакта с коллегами и разрешением конфликтов. Наследие пандемии и социальной изоляции?
Лидерство — роскошь для зрелых — интерес к вопросам лидерства и менеджмента проявляется в основном у людей старше 26 лет с доходом от 200 тысяч. До этого рубежа все слишком заняты освоением базовых профессиональных навыков.
Что всё это значит для нас?
Самое удивительное открытие этого исследования — разрыв между тем, что предлагает образовательный рынок, и тем, что реально нужно людям.
Мы постоянно слышим о курсах по стратегическому мышлению, эмоциональному интеллекту, дизайн-мышлению, о том, как стать инновационным лидером... А в реальности специалисты цифровой сферы застревают в гораздо более приземленных моментах: не могут разобраться, как настроить таргет, написать пост, проанализировать данные или урегулировать конфликт с коллегой.
Люди чаще всего застревают не в глобальных вопросах профессионального роста, а в конкретных практических задачах, где нужно оперативно что-то сделать. Это не абстрактные, а конкретные навыки, напрямую влияющие на рабочую эффективность.
И возможно, вместо того чтобы строить замки из воздуха и обещать превратить всех в визионеров, образовательная индустрия должна предлагать больше практических решений для конкретных проблем, с которыми люди сталкиваются каждый день. Потому что ощущение «я этого не знаю» — это не абстрактная концепция. Это конкретный момент растерянности, который может стоить вам проекта, клиента или повышения.
И теперь, когда мы знаем, где именно люди чаще всего чувствуют себя потерянными, можно начать строить мосты через эти пропасти неуверенности. Не тогда, когда нам кажется, что это нужно сделать. А именно там, где люди действительно застревают.