Искусственный интеллект в HR
Искусственный интеллект стремительно меняет нашу жизнь, работу и — что уж скрывать — всё человечество. Пока мы спорим о пользе или вреде ИИ, пытаемся оценить, насколько эта технология опасна, и фантазируем о мрачных сценариях будущего, ИИ уже тихонько поселился в самом неожиданном месте — кадровых службах. Да-да, именно там, где, казалось бы, нужна максимальная человечность и индивидуальный подход.
Стоп! А может, это и к лучшему? Давайте разберемся, что происходит с ИИ в кадровой сфере прямо сейчас, в 2025 году, и чего ждать дальше.
От экспериментов — к повседневности
Помните, как лет 10-15 назад появились первые автоматизированные системы по отбору резюме? Тогда это казалось чем-то инопланетным. «Как это так — машина будет решать, подхожу я для работы или нет?!» Сегодня без этого не обходится ни один серьезный рекрутер.
По данным исследования Eightfold AI, 92% руководителей HR-служб планируют расширить использование ИИ как минимум в одной области HR. А по прогнозам IDC, к концу 2024 года (а это уже, считай, наступило) 80% крупнейших мировых компаний будут использовать алгоритмических менеджеров для найма, увольнения и обучения сотрудников.
Сейчас ИИ используют в HR прежде всего для:
Управления данными сотрудников (78%)
Управления зарплатами и администрирования льгот (77%)
Подбора и найма персонала (73%)
Управления эффективностью (72%)
Адаптации новичков (69%)
А что, заменят ли роботы HR-ов?
Вопрос, который мучает всех: не останусь ли я без работы из-за искусственного интеллекта? Для некоторых HR-специалистов ответ может быть неприятным.
Если вы работаете администратором отдела кадров, консультантом по разнообразию и инклюзивности (DEIB) или руководителем группы по расчету зарплаты, то у вас — высокий риск автоматизации работы. Средний риск у специалистов по обучению и развитию, аналитиков HRIS и некоторых специалистов по кадрам.
Но есть и хорошие новости! Низкий риск у старших HR-специалистов, рекрутеров и дата-аналитиков.
Тут, конечно, нужно понимать ключевой момент: ИИ — это не замена, а инструмент. Как говорят в Gartner: «Инструменты ИИ предназначены для расширения человеческих возможностей и могут быть полезны при делегировании задач. Технологии будут проникать во все сферы деятельности большинства сотрудников, а не полностью их заменять».
Если ваша работа находится под угрозой автоматизации, не паникуйте. Рассмотрите возможность повышения квалификации, подумайте о том, как применить свои навыки в новых контекстах, или перейдите на должности, требующие критического мышления и решения нестандартных задач. В общем, развивайтесь вместе с технологиями, а не боритесь с ними.
Что ИИ уже делает в HR, пока вы это читаете
1. Рекрутинг на стероидах
Подбор персонала — это первая и самая очевидная область, где ИИ произвел революцию. Системы отслеживания кандидатов на основе ИИ (ATS) сканируют резюме в поисках ключевых навыков и сопоставляют кандидатов с вакансиями.
ChatGPT и подобные ему генеративные системы помогают рекрутерам писать описания вакансий, генерировать цепляющие заголовки, создавать публикации для LinkedIn, проводить предварительные собеседования с кандидатами и многое другое.
Инструменты вроде HiredScore AI, Fetcher, Attract AI и HireVue автоматизируют поиск и отбор кандидатов, анализируют их ответы в видеоинтервью и даже прогнозируют успех кандидата в компании.
2. Онбординг без стресса
Помните свой первый день на новой работе? Куча форм, политик, правил, знакомств... Сплошной стресс! ИИ может сделать этот процесс гораздо приятнее.
Платформы адаптации на основе ИИ (например, Zavvy и Coursebox) автоматизируют весь процесс: заполнение необходимых форм, ознакомление с корпоративными политиками, планирование обучения. Все это персонализировано под конкретного сотрудника.
Кстати, правильный онбординг может улучшить удержание сотрудников на целых 82%! Неплохо, да?
3. Управление эффективностью без предвзятости
ИИ-инструменты для управления эффективностью (Effy AI, Peoplebox, Betterworks) упрощают оценку сотрудников, помогают согласовывать цели команды с целями компании и обеспечивают постоянную обратную связь.
4. Обучение по индивидуальной траектории
Представьте персонализированный опыт обучения для каждого сотрудника — именно это предлагают системы на базе ИИ. Они анализируют успеваемость учащегося и адаптируют контент к его потребностям и предпочтениям.
Novoed, например, создала систему, которая анализирует профили и действия учащихся и дает сотрудникам индивидуальные рекомендации по курсам. А также предлагает поддержку обучения через чат-ботов.
5. HR-чат-боты: всегда на связи
Чат-боты отвечают на вопросы сотрудников круглосуточно. Политика отпусков? Информация о льготах? Все это можно узнать, не дожидаясь, пока освободится HR-менеджер.
DRUID разработала виртуальных помощников, которые помогают в различных HR-процессах: от подбора и адаптации до компенсаций и административных задач.
6. Планирование персонала: предсказание будущего
Аналитические платформы с ИИ обрабатывают огромные объемы данных, выявляют тенденции, прогнозируют текучесть кадров и нехватку навыков. Это помогает HR-специалистам разрабатывать целевые программы обучения и планы преемственности.
Quinix, например, создала решение, которое анализирует тысячи точек данных для прогнозирования пиков и спадов спроса и автоматически планирует необходимое количество сотрудников.
Как изменится роль HR в будущем?
В скором будущем — а по сути, уже сейчас — ИИ не просто будет помогать HR, но и станет частью рабочей силы, которой HR должен управлять. Представьте: персонал будет состоять не только из традиционных сотрудников и фрилансеров, но и из так называемых коботов (коллаборативных роботов), которые будут работать вместе с людьми.
Генеративный ИИ сможет взять на себя полную ответственность за конкретные задачи, что повлияет на дизайн работы и планирование мощностей.
HR-специалистам придется:
Понять ценность, которую приносят ИИ-боты
Определить, как включить их в планы по трудоустройству на будущее
Сместить фокус с рутинной операционной работы на стратегическую ценность для бизнеса
Какие навыки нужны HR-специалисту в эпоху ИИ?
Чтобы остаться востребованным в новую эру, HR-специалистам придется развивать новые навыки:
Деловая хватка: понимание бизнеса для приведения кадровых решений в соответствие с потребностями компании
Коммуникативные навыки: умение находить общий язык с разными людьми
Технологическая грамотность: способность эффективно внедрять технологии в HR-решения
Активное слушание и эмпатия: способность видеть ситуации с точки зрения всех заинтересованных сторон
Навыки работы с генеративным ИИ: понимание того, как интегрировать ИИ в повседневную деятельность
Решение нестандартных проблем: поиск новых решений в цифровой среде
Любопытство: открытость к новому, стремление к знаниям
Ответственное использование ИИ: HR как гарант этичности
HR-специалисты должны стать гарантами ответственного использования ИИ в организации. Вот несколько рекомендаций:
Контролируйте источники данных: знайте, откуда поступает информация, на основе которой ИИ принимает решения
Создайте рабочую группу для разработки этических ограничений и рекомендаций
Экспериментируйте с ИИ постепенно, не торопясь
Поддерживайте прозрачность и доверие, но помните об ограничениях технологии
Участвуйте в дискуссиях о будущем ИИ
Инструменты ИИ для HR: что попробовать уже сейчас
Для привлечения талантов:
HiredScore AI — автоматизация отбора кандидатов
Fetcher — автоматический поиск и привлечение специалистов
Attract AI — прогнозирование успеха кандидатов
HireVue — анализ видеоинтервью
Для онбординга:
Zavvy — автоматизация и персонализация адаптации
Coursebox — создание обучающих курсов для новичков
Для управления эффективностью:
Effy AI — упрощение оценки с обратной связью 360°
Peoplebox — согласование целей и отслеживание результатов
Betterworks — непрерывное управление эффективностью
Для обучения и развития:
Lingio — создание мобильных обучающих курсов
EdApp — интерактивный персонализированный контент
Dextego — коучинг менеджеров с помощью ИИ
Для вовлеченности сотрудников:
inFeedo — опросы сотрудников и прогнозирование текучести
Witty — обнаружение предвзятости в коммуникациях
Для аналитики талантов:
Visier — анализ данных о персонале
SeekOut — анализ распределения талантов и пробелов в навыках
Для управления карьерой:
Eightfold.ai — выявление пробелов в навыках
Gloat — подбор возможностей на основе навыков
Fuel50 — персонализированные карьерные пути
Для общей производительности:
ChatGPT — генерация текстов и документов
Maestra — транскрипция аудио и видео
ClickUp AI — автоматизация управления данными
Pictory — создание видео из текстового контента
Что в итоге?
Искусственный интеллект в HR — это не просто модный тренд, а технология, которая уже трансформирует профессию. Для каждой области управления персоналом уже существуют ИИ-решения, и их становится всё больше.
Но ключевой вопрос не в том, заменит ли ИИ HR-специалистов, а в том, как HR-специалисты могут использовать ИИ для создания более эффективных, справедливых и человечных рабочих мест.
Чтобы оставаться востребованными, HR-профессионалам нужно не бояться новых технологий, а активно осваивать их, развивать стратегическое мышление и продолжать делать то, что ИИ (пока?) не может — проявлять истинную эмпатию и творческий подход к решению сложных человеческих проблем.
В конечном счете, будущее HR — это не человек против машины, а человек и машина вместе, создающие лучшие условия труда для всех.
По материалам статьи Нили Верлинден, эксперта по цифровым технологиям в HR и создателя контента в AIHR.